Conditions de Livraison, Retour et Remboursement

Traitements de vos commandes

Nous nous efforçons de pré­par­er votre com­mande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés, sous réserve de disponi­bil­ité du pro­duit. Si ce n’est pas le cas, où si l’article souhaité a la men­tion « sur com­mande », un délai estimé vous sera indiqué au moment de la com­mande, puis un mail vous sera envoyé afin de vous don­ner plus de pré­ci­sions. C’est dans un souci du main­tien de la qual­ité de nos pro­duits que nous fab­riquons de manière arti­sanale, cela entraî­nant pour nos clients par­fois un peu de patience. 

Livraison

Dès que votre com­mande sera expédiée, il fau­dra compter 3 à 5 jours de délai pour une livrai­son en France métropolitaine.
Deux pos­si­bil­ités vous sont pro­posées avant val­i­da­tion de votre commande :

Livraison en Colissimo point relais

Les frais de port sont cal­culés en fonc­tion du poids des pro­duits, du con­di­tion­nement de la com­mande et de sa pré­pa­ra­tion. Ils seront vis­i­bles avant la val­i­da­tion de la com­mande. Le délai de garde de votre col­is dans le point relais choisi est de 15 jours. Un mail ou un sms vous sera envoyé dès l’arrivée de votre col­is. Véri­fiez bien les heures d’ouverture de votre point relais.

Livraison en Colissimo domicile avec signature

Les frais de port sont cal­culés en fonc­tion du poids des pro­duits, du con­di­tion­nement de la com­mande et de sa pré­pa­ra­tion. Ils seront vis­i­bles avant la val­i­da­tion de la com­mande. Vous recevrez un mail de suivi de com­mande par col­is­si­mo, pensez à véri­fi­er dans vos spams si vous ne le recevez pas.

Pour les livraisons à l’étranger, n’hésitez pas à nous con­tac­ter pour con­naitre nos conditions.

Retour et remboursement

Si votre com­mande ne vous con­vient pas, vous avez un délai légal de rétrac­ta­tion de 14 jours (à compter du jour de livrai­son) pour nous le renvoyer.
Con­tactez notre ser­vice client à l’adresse info@laurence-carroy.fr pour nous informer de votre motif de retour ou bien à l’aide du for­mu­laire de rétrac­ta­tion disponible sur notre site.
Il vous suf­fit ensuite de nous retourn­er votre ou vos arti­cles con­di­tion­nés dans leur embal­lage d’origine, accom­pa­g­nés de leurs éti­quettes et du bon de com­mande (si vous ne ren­voyez qu’une par­tie de la com­mande, pré­cisez-le sur le bon de com­mande) à l’adresse suivante :

SARL Lau­rence Carroy
138 avenue des Poilus
06140 Vence

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agissait d’une erreur de notre part.
Veillez à bien con­serv­er le numéro de suivi de votre col­is car il est sous votre respon­s­abil­ité jusqu’à récep­tion à notre siège. Vous recevrez un mail dès récep­tion et véri­fi­ca­tion du con­tenu de votre col­is. Votre compte sera alors crédité de la valeur du ou des arti­cles retournés dans les 14 jours qui suivront.

Si, mal­gré toute l’attention que nous por­tons à notre linge de mai­son en lin il s’avérait qu’un défaut soit con­staté ou que nous ayons com­mis une erreur, con­tactez notre ser­vice client à l’adresse lc@laurence-carroy.com sans oubli­er de join­dre les pho­tos de l’article défectueux. La procé­dure sera la même que pour un retour clas­sique, mais les frais d’envoi seront à notre charge.